Service Center
Mit der Einrichtung eines telefonischen Kundendienstes im Service Center ist Ihre Apotheke rund um die Uhr erreichbar – an 365 Tagen im Jahr. Ihre eigenen Mitarbeiter werden vom Telefondienst entlastet und Sie sind trotzdem über alle wichtigen Anliegen informiert.
Denn Ihre eingehenden Anrufe werden im Service Center entgegengenommen, vorqualifiziert und
- direkt vermittelt oder
- durch speziell geschulte Mitarbeiter wird das Kundenanliegen aufgenommen und an die Apotheke weitergeleitet.
Die Einbindung eines Sprachmenüs zur Kanalisierung der Gespräche ist möglich, aber nicht notwendig. Die zeitnahe Information der Apotheke erfolgt über das Kundenmanagementsystem.